Waarom ontvang ik een factuur terwijl een campagne tijdelijk is gepauzeerd?

Is je advertentiecampagne tijdelijk gepauzeerd, maar ontvang je toch een factuur van ZeeuwsOnline?

Dat hoeft niet te betekenen dat er tijdens de pauze nog advertentiebudget wordt uitgegeven. Een factuur kan ook betrekking hebben op beheer, reeds uitgevoerde werkzaamheden, software of een andere facturatieperiode.

Dit kun je controleren

1. Controleer de facturatieperiode

Bekijk eerst over welke periode de factuur gaat.

Het kan zijn dat de factuur betrekking heeft op werkzaamheden of campagnes van vóór het moment waarop de campagne is gepauzeerd.

2. Bekijk wat er op de factuur staat

Controleer welke dienstverlening wordt genoemd.

Een campagnepauze heeft niet automatisch gevolgen voor alle andere afgesproken diensten of kosten.

3. Controleer de gemaakte afspraken

Bekijk de offerte, overeenkomst of andere afspraken die voor de campagne zijn gemaakt.

Daarin kan bijvoorbeeld zijn vastgelegd welke beheer-, campagne- of softwarekosten doorlopen wanneer een campagne tijdelijk wordt stilgezet.

4. Maak onderscheid tussen advertentiebudget en beheer

Bij online advertising zijn het advertentiebudget en de dienstverlening van ZeeuwsOnline verschillende kosten.

Wanneer een campagne is gepauzeerd, kan het advertentiebudget stoppen terwijl andere afgesproken kosten nog wel van toepassing zijn.

Goed om te weten

Een campagne pauzeren betekent niet automatisch dat alle bijbehorende facturatie stopt.

Dit hangt af van de periode waarop de factuur betrekking heeft en de afspraken die voor jouw campagne of dienstverlening zijn gemaakt.

Heb je vragen over een factuur?

Stuur ons dan:

• de bedrijfsnaam;

• het factuurnummer;

• om welke campagne het gaat;

• wanneer de campagne is gepauzeerd;

• welke factuurregel of welk bedrag je niet kunt plaatsen.

Wij controleren dan waarop de factuur betrekking heeft en hoe dit aansluit op de gemaakte afspraken.