Waarom staat een nieuwe review nog niet bij mijn gemiddelde score?

Heb je een nieuwe Google-review ontvangen, maar zie je deze nog niet terug in je gemiddelde beoordeling?

Dat kan normaal zijn. Google verwerkt nieuwe reviews en de bijbehorende score niet altijd direct. Soms wordt een review eerst gecontroleerd voordat deze volledig wordt meegenomen.

Dit kun je zelf controleren

1. Controleer of de review zichtbaar is

Open je Google Bedrijfsprofiel en bekijk de reviews.

Controleer of de nieuwe review al tussen de andere beoordelingen staat.

2. Controleer het gemiddelde later opnieuw

Is de review wel zichtbaar, maar is de gemiddelde score nog niet veranderd? Geef Google dan eerst tijd om de nieuwe beoordeling te verwerken.

Voer hiervoor geen wijzigingen aan je bedrijfsprofiel uit.

3. Houd rekening met afronding

Je gemiddelde score is gebaseerd op alle beoordelingen samen. Eén nieuwe review zorgt daarom niet altijd voor een zichtbaar verschil in de weergegeven score.

Hoe meer reviews je al hebt, hoe kleiner het effect van één nieuwe beoordeling meestal is.

Goed om te weten

Google bepaalt zelf wanneer reviews en gemiddelde beoordelingen worden verwerkt en weergegeven.

Een review kan daarnaast tijdelijk worden gecontroleerd. Daardoor kan het even duren voordat deze volledig zichtbaar is of wordt meegenomen in de gemiddelde score.

Kom je er niet uit?

Blijft een nieuwe review langere tijd ontbreken of lijkt de gemiddelde beoordeling niet te kloppen? Stuur ons dan:

• de bedrijfsnaam;

• wanneer de review ongeveer is geplaatst;

• hoeveel sterren de review heeft;

• of de review zelf al zichtbaar is;

• eventueel een screenshot van het Google Bedrijfsprofiel.

Wij kunnen dan met je meekijken naar wat er in het bedrijfsprofiel zichtbaar is.